Возврат товара при дистанционной продаже

Городской прокуратурой рассмотрено обращение жителя Орехово-Зуевского городского округа на действия сотрудников Интернет-магазина в связи с отказом возврата продавцу оплаченного товара надлежащего качества.

Согласно ч. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

В силу статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункта 22 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества приобретенного дистанционным способом в течение 7 дней после его передачи или в течение трех месяцев с момента передачи товара, в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара.

По общему правилу вернуть продавцу товар в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. п. 13, 24, 41, 45, 51 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17):

1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки.

При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, например, на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата товара путем перевода покупателем средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате;

2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых они могут быть использованы исключительно покупателем.

Заявителю дан разъяснительный ответ.

Помощник Орехово-Зуевского городского прокурора З.И. Гордеева